Chaque facture affiche un statut : il vous dit où elle en est, de la signature au paiement, et s'il y a quelque chose à faire de votre côté. Cette page explique chaque statut, dans l'ordre du parcours.
« Cotation à faire », « À sécuriser », « À vérifier » et « À facturer » ne sont plus des étapes de la facture : voir « Bon à savoir » en fin de page.
① Avant la facture : les visites « À facturer »
Tant qu'une visite n'est pas facturée, elle n'a pas de statut de facture. Dans Ma journée, le filtre À facturer regroupe les visites du jour ou des jours passés, prévues ou effectuées, qui ne sont pas encore entièrement facturées et n'ont pas de problème de facturation.
Vous créez la facture depuis la visite ou depuis la fiche patient, avec le bouton Facturer. Le parcours complet est décrit dans Comment facturer un patient ?
② Où voir le statut de vos factures
Dans l'app : onglet Facturation, puis Factures. Chaque ligne affiche le statut de la facture. Trois filtres en haut de la liste :
toutes : toutes vos factures ;
à signer : les factures « À signer » ;
à traiter : les factures « Rejeté », « Relance en cours », « En anomalie » et « Lot à traiter ».
Sur le web : menu Espace Facturation, puis Factures. La colonne Statut donne le statut de chaque facture. Les filtres s'appellent Factures, À sécuriser (les factures à signer), À vérifier (les factures à traiter) et Annulées.
③ Le parcours normal
Une facture électronique passe par ces statuts, dans cet ordre :
À signer : la facture est créée mais pas encore signée avec votre carte CPS. Ouvrez-la et touchez Signer, ou signez-en plusieurs d'un coup avec Signer en masse depuis la liste.
À lotir : la facture est signée. Elle attend d'être mise dans un lot de télétransmission : touchez Télétransmettre depuis la facture.
En lot : la facture est dans un lot qui n'est pas encore parti. Vos lots se suivent dans Facturation, puis Télétransmission.
Envoyé : le lot est parti vers la caisse. Rien à faire : vous attendez le retour de paiement.
Payé : toutes les parts dues sont réglées, d'après les retours de paiement ou parce que vous les avez marquées comme payées.
④ Les statuts qui demandent votre attention
Ce sont les factures du filtre à traiter (À vérifier sur le web).
Rejeté : la caisse ou la mutuelle a rejeté une part de la facture. Sur le web, la page Rejets vous permet de Noter une relance, d'indiquer J'ai été payé ou d'Abandonner cette part.
Relance en cours : vous avez noté une relance sur une part rejetée. La facture reste à suivre jusqu'au paiement ou jusqu'à l'abandon de la part.
En anomalie : le retour de paiement signale une anomalie sur une part. Ouvrez la facture pour voir la part concernée. Si le motif n'est pas clair, écrivez-nous depuis le chat.
Lot à traiter : le lot qui contient la facture demande une action de votre part. Ouvrez Facturation, puis Télétransmission.
⑤ Les autres statuts
À payer : une facture papier attend le paiement du patient. Quand il vous a réglé, touchez Marquer comme payée : la facture passe en « Payé ».
Abandonné : vous avez abandonné les parts qui restaient dues. La facture n'est plus suivie.
Annulé : vous avez annulé la facture avec Annuler la facture, dans ses actions. Ses actes peuvent être facturés à nouveau. Seule une facture « À signer », « À lotir » ou « À payer » peut être annulée.
Traité à la main : la facture est sortie du circuit automatique de télétransmission et se traite manuellement.
⑥ Les parts AMO et AMC
Une facture se partage entre l'Assurance Maladie (AMO), la mutuelle (AMC) et le patient. Chaque part a son propre statut, et le statut de la facture les résume : une part rejetée suffit pour que la facture passe en « Rejeté ».
Dans l'app, le détail de la facture affiche les montants « AMO », « AMC » et « Patient », avec une icône après chaque montant : une coche quand la part est payée, une croix rouge quand elle est rejetée ou en anomalie, une croix grise quand elle est annulée ou abandonnée, une horloge quand elle est en attente.
Sur le web, la carte Paiements reçus du détail donne le statut de chaque part en toutes lettres : « En attente », « Différé », « Payé », « Rejeté », « Anomalie », « Relance en cours », « Abandonné », « Annulé » ou « Non concerné ».
Bon à savoir
« Cotation à faire », « À sécuriser », « À vérifier » et « À facturer » ne sont plus des étapes de la facture. « À facturer » reste un filtre de vos visites ; « À sécuriser » et « À vérifier » restent les noms des filtres de la liste des factures sur le web.
Une facture papier ne passe pas par la télétransmission : elle est « À payer », puis « Payé ».
Dans la liste de l'app, les statuts sont accordés au féminin (« Payée », « Rejetée », « Envoyée ») et deux sont abrégés (« Anomalie », « Manuel ») : ce sont les mêmes statuts.
Le passage de « Envoyé » à « Payé » dépend des retours de paiement de la caisse et de la mutuelle.
Pour aller plus loin