Vous avez télétransmis vos factures. Maintenant, Noémie vous renvoie les réponses. Voici comment lire ces retours sans paniquer.
Noémie, c'est quoi ?
Noémie est le système de retour automatique de la CPAM. Pour chaque facture télétransmise, vous recevez sous 24h à 5 jours :
- Soit un paiement (la CPAM a payé sur votre compte bancaire)
- Soit un rejet (un problème empêche le paiement)
- Soit une mise en attente (vérification en cours)
Où voir les retours Noémie dans Swily ?
Allez dans Télétransmission → Retours Noémie (ou directement dans la fiche d'une facture, onglet Statut).
Les 3 statuts possibles
1. Payé (vert)
La CPAM a versé la part AMO sur votre compte. Pour la part AMC, c'est la complémentaire qui paie en parallèle (souvent dans 7-15 jours).
Action de votre part : rien — c'est juste pour info.
2. Rejeté (rouge)
La CPAM ne paie pas. Un code de rejet indique le motif. Pour comprendre le code et corriger le problème, consultez notre guide complet : Rejet Noémie : comprendre le retour CPAM.
Action de votre part : corriger la cause du rejet puis re-sécuriser et re-télétransmettre.
3. En attente (orange)
La CPAM vérifie. Cela peut durer 1 à 30 jours selon les cas (ex : entente préalable, dossier ALD).
Action de votre part : patientez. Si plus de 30 jours, contactez le 36 46.
Routine recommandée
Une fois par semaine (idéalement le vendredi matin), passez 10 minutes sur :
1. Télétransmission → Retours Noémie
2. Filtrez sur Rejeté
3. Traitez les rejets un par un (priorité : ceux d'il y a > 7 jours)
Bon à savoir
Les retours Noémie sont consolidés : 1 retour peut concerner plusieurs FSE.
La part AMC suit son propre canal : ne paniquez pas si la part AMO est payée et pas encore l'AMC.
Certains rejets sont reformables sans rejouer la facture (correction simple côté Swily).
Erreurs fréquentes
Erreur | Conséquence | Solution |
Ignorer les rejets pendant 1 mois | Perte sèche (délai de prescription) | Routine hebdomadaire obligatoire |
Refaire la FSE sans corriger la cause | Re-rejet immédiat | Lire le motif avant de refaire la FSE |
Mélanger rejet AMO et rejet AMC | Confusion paiement | Filtrer par caisse dans Swily |