Vous avez télétransmis vos factures. Maintenant, Noémie vous renvoie les réponses. Voici comment lire ces retours sans paniquer.
Noémie, c'est quoi ?
Noémie est le système de retour automatique de la CPAM. Après une télétransmission, les organismes adressent des retours dont le délai dépend du traitement de votre facture :
- Soit un paiement (la CPAM a payé sur votre compte bancaire)
- Soit un rejet (un problème empêche le paiement)
- Soit une mise en attente (vérification en cours)
Où voir les retours Noémie dans Swily ?
Sur ordinateur, ouvrez Factures dans l’espace facturation. La page Toutes les factures affiche les colonnes Part AMO, Part AMC et Part Patient. Ouvrez une facture pour consulter le détail de ses parts et des retours.
② Lire le statut de chaque part
Les parts AMO, AMC et patient se suivent séparément. Une facture peut afficher Payé pour l’AMO et En attente pour l’AMC. Le statut global de la facture ne remplace pas ce détail.
Non concerné : aucun montant n’est dû sur cette part. Vous n’avez pas de paiement à attendre de cet organisme pour cette facture.
En attente : le règlement n’est pas encore confirmé. Vérifiez les retours et l’état de télétransmission avant de conclure à un rejet.
Différé : le retour reçu prévoit une suite ; un autre retour est attendu. Surveillez la part concernée et son historique.
Payé : la part est indiquée comme réglée. Ce libellé couvre aussi un règlement déclaré manuellement : consultez le détail pour distinguer la déclaration du retour de l’organisme et rapprochez les montants de votre compte bancaire.
Rejeté : la caisse ou la complémentaire a refusé la part. Lisez le motif avant de corriger ou de renvoyer la facture. Consultez Rejet Noémie : comprendre le retour CPAM.
Anomalie : le retour ou le montant réglé demande une vérification. Un règlement partiel sans explication correspondante peut prendre ce statut. Comparez le montant demandé, le montant reçu et les retours ; demandez de l’aide si l’écart reste inexpliqué.
Relance en cours : une relance a été enregistrée pour cette part. Suivez sa réponse avant de relancer à nouveau.
Abandonné : la part a été passée en perte. Ce statut ne signifie pas qu’un paiement a été reçu.
Annulé : la part AMC a été annulée. Vérifiez sa situation dans le détail de la facture.
Si un Statut inconnu apparaît, demandez au support de vérifier la facture. N’assimilez pas ce libellé à une absence de paiement.
Routine recommandée
Une fois par semaine (idéalement le vendredi matin), passez 10 minutes sur :
1. Factures
2. Consultez À vérifier pour les anomalies et Rejets pour les parts rejetées
3. Traitez les rejets un par un (priorité : ceux d'il y a > 7 jours)
Bon à savoir
Les retours Noémie sont consolidés : 1 retour peut concerner plusieurs FSE.
La part AMC suit son propre canal : ne paniquez pas si la part AMO est payée et pas encore l'AMC.
La correction dépend du motif de rejet et de l’état de la facture. Demandez au support quelle action effectuer avant de recréer une facture.
Erreurs fréquentes
Erreur | Conséquence | Solution |
Laisser les rejets sans suivi | Retard de règlement et difficultés de suivi | Examiner et traiter régulièrement les retours |
Refaire la FSE sans corriger la cause | Risque de nouveau rejet | Lire le motif avant de refaire la FSE |
Mélanger rejet AMO et rejet AMC | Confusion paiement | Consulter séparément les parts AMO et AMC |