Un lecteur connecté ne suffit pas toujours à rendre les cartes disponibles dans Swily. Si votre poste utilise Smart Card Engine (SCE), vérifiez son installation et sa connexion avant de relancer une opération de facturation.

Sur mobile, Swily prend en charge le lecteur Bluetooth Sensyl DSC-BLU. Sur ordinateur, vous pouvez utiliser un lecteur PC/SC. Pour utiliser un lecteur Sensyl Bluetooth sur ordinateur, installez également le logiciel Sensyl. Sur Mac, un dongle fourni par Swily est nécessaire pour cette utilisation Bluetooth.

Allumez le lecteur et vérifiez sa connexion au téléphone ou à l’ordinateur concerné. La connexion à un autre appareil ne confirme pas qu’il est disponible sur le poste où vous essayez de facturer. Vérifiez aussi que la carte nécessaire à l’opération est insérée.

Sur le web, ouvrez Paramètres, puis Lecteur. Si votre configuration présente l’assistant SCE, suivez l’étape d’installation. Sur Mac, le bouton Télécharger pour Mac permet d’obtenir le logiciel. Si vous l’avez déjà installé, choisissez J’ai déjà le SCE.

Ouvrez ensuite Smart Card Engine sur votre ordinateur. L’installation du logiciel et son ouverture sont deux étapes distinctes. Si votre écran Lecteur présente un autre parcours, contactez le support pour identifier la configuration de votre poste.

L’étape Lier l’application utilise un Device ID. Lors d’une première installation, le bouton Générer un Device ID permet d’obtenir l’identifiant à renseigner dans le SCE. Si vous disposez déjà d’un identifiant, utilisez le champ sous J’ai déjà un device ID, puis Valider.

Le Device ID sert à relier votre configuration SCE. Il ne correspond ni au code PIN de votre carte CPS, ni au code d’invitation permettant de rejoindre un cabinet Swily. Vérifiez que vous utilisez l’identifiant correspondant à votre installation.

À l’étape de vérification, contrôlez la détection des cartes CPS et Vitale. Utilisez Rafraîchir après avoir vérifié le lecteur et les cartes. Si une erreur persiste, relevez son texte exact et contactez le support avec le modèle du lecteur, votre système, l’opération tentée et l’heure du problème.

Une erreur après une signature interrompue nécessite une vérification par le support. Ne multipliez pas les tentatives et n’annulez pas une facture uniquement pour contourner l’erreur sans conseil adapté à son état. Ne transmettez jamais votre code PIN CPS ni votre mot de passe.

Consultez aussi le matériel nécessaire pour télétransmettre et la reconnaissance de votre carte CPS.