Votre carte CPS apparaît "À synchroniser" ou "Non détectée" ? C'est presque toujours simple à régler. Voici la check-list dans l'ordre.
Vérification 1 — La carte CPS est-elle bien insérée ?
Lecteur fixe / TLA : puce vers le haut, complètement enfoncée jusqu'au bip
Lecteur Bluetooth : assurez-vous que le lecteur est appairé (LED bleue fixe)
iPhone NFC : la CPS doit toucher l'arrière de l'iPhone, dans le tiers supérieur
80 % des cas se règlent en sortant et réinsérant la carte.
Vérification 2 — Le lecteur est-il alimenté et appairé ?
Lecteur TLA mobile : pile faible = comportement aléatoire. Remplacez la pile.
Lecteur fixe USB : débranchez/rebranchez le câble USB.
Lecteur Bluetooth : appairez à nouveau dans les réglages Bluetooth du téléphone.
Vérification 3 — La carte CPS est-elle valide ?
Une carte CPS périmée n'est pas reconnue. - Vérifiez la date d'expiration au dos de la carte.
Si périmée → demande de renouvellement sur le portail ANS / ASIP Santé (compter 4-6 semaines)
Vérification 4 — Rafraîchir la connexion dans Swily
Allez dans Paramètres → Lecteur
Cliquez sur le bouton Rafraîchir en haut à droite de la section "Carte CPS et Carte Vitale"
Patientez 5 secondes
Cliquez sur Lire la carte CPS
Vérification 5 — Réinstaller le pilote (cas avancé)
Si vous utilisez un lecteur Windows/Mac :
- Mettez à jour le pilote du lecteur (Olaqin, Ingenico, ASIP…)
- Redémarrez l'ordinateur
- Reconnectez le lecteur
Vérification 6 — Code porteur
Si on vous demande le code porteur et que vous l'avez oublié :
- C'est le code reçu par courrier de l'ASIP Santé lors de la création de la CPS
- Pas trouvable côté Swily ou côté Sécu — il faut demander un nouveau code à l'ASIP Santé
Cas particulier : Remplaçant avec CPS personnelle
Si vous êtes remplaçant et que vous voyez "CPS à synchroniser", c'est normal au premier appairage !
Allez dans Paramètres → Lecteur
Insérez votre CPS personnelle (pas celle du titulaire !)
Cliquez sur Lire la carte CPS
Erreurs fréquentes
Erreur | Cause | Solution |
"CPS à synchroniser" en permanence | Première utilisation | Lire la CPS dans Paramètres → Lecteur |
Carte détectée par Mac mais pas par Swily | Pilote pas à jour | Mettre à jour le pilote Olaqin/Ingenico |
Carte détectée mais pas signature | Code porteur erroné 3 fois | Demander un nouveau code à l'ASIP |
Carte CPS du remplaçant utilisée par erreur | Bouton "Mon compte" mal compris | Chaque IDEL appaire sa propre CPS |
Si rien ne marche
Ouvrez le chat Swily et écrivez "CPS non reconnue". Notre équipe technique vous répond en moins de 30 minutes en horaires ouvrés.
Pour aller plus loin
Ma carte Vitale n'est pas lue — problème similaire côté Carte Vitale
Quel matériel faut-il pour télétransmettre avec Swily ? — lecteurs compatibles